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齐齐哈尔市鹤城公证处多措并举实现服务品牌优化升级
  来源:办公室  作者:赵玙  发布时间:2014-7-25 8:32:33  

 

     品牌服务是一种友善服务,通常服务人员对自己的工作了如指掌,服务中会带着热心、爱心、耐心与诚心。一个单位一旦树立品牌意识,与之相适应就会建立一个支持品牌的环境,这将有利于员工品牌意识的养成。员工不仅要充分了解品牌,还必须通过自己的服务来体现品牌。我们鹤城公证处今年工作重点是多措并举实现服务品牌优化升级,继而“强化服务意识、提高服务质量、规范服务态度、打造服务品牌”,切实推行窗口服务前移,使服务质量在新的一年里再跃新的台阶。
 
 
     一、树标杆、立典型,实现服务礼仪标准化。窗口单位不仅仅是一个为群众办理业务的办公场所,更是一个服务型单位形象的缩影。鹤城公证处从自身服务职能出发,严格规范服务礼仪,按照《黑龙江省公证服务文明用语及忌语》中的规范化语言,聘请电视台专业人员为我处拍摄了“鹤城公证处服务礼仪规范”示范片,并制作成光碟。示范片从接听当事人电话、引导填写申请表、介绍我处辅助设施、外出调查文明用语等各个方面进行了演示,接待的每个过程均达规范文明的服务标准。示范片的制作在全处掀起了一场提升服务质量,实现标准化服务的学习热潮,这在我省也是首例。我们还以此为契机,举办了以“规范服务标准,提升公证形象”为主题的礼仪服务竞赛,真正树立了人人学习、人人参与、人人规范的服务礼仪新风。
 
 
     二、展形象、树品牌,不断创新服务载体。我处精心创设了一系列活动载体,努力做到切合实际、简便易行。广泛推行公开承诺,要求全处人员挂牌上岗、统一着装,并设立了党员先锋岗、流动红旗示范岗、优秀文明服务之星评比,制作了便民的告知卡片,推行了首问负责制、《十项便民利民服务措施》,真正做到了服务时间延伸、服务内容延伸和岗位职能延伸。为了优化服务措施,我们从制度入手,创新工作思路,为了更好便民利民、我处大厅设立了咨询解答台,每天 由一名公证人员,来专程负责接待和解答。推行“一线工作法”, 由我们班子三名同志每天轮流在大厅坐班,第一时间来解决群众和公证人员棘手问题。我们还将公证人员公示栏重新进行了制作,并加装了照明设施,方便了人民群众对我处人员的了解和监督。另外,我们为了发现和总结在服务中是否还存在“三难”等不正之风现象,重新聘任了4名监督员,并督促监督员不定期地进行暗访,跟踪问效。通过建立完善各项规章制度,使各项工作逐步走向了规范化、制度化轨道,树立起了鹤城公证的服务品牌。
 
 
     三、强硬件、添设施,增加为民服务新亮点。在硬件建设方面,我处将4000余平方米的办公大楼进行了整体装修和改造,设有专门的接待大厅、休息区、敞开式办证窗口与当事人面对面零距离服务等,体现了人性化的全新办公设计理念。我们在大厅为当事人配备了饮水机、舒适座椅和各种报刊。为方便老年人和残疾人到窗口办理公证业务,每个业务窗口都配备了花镜,准备了轮椅、扩音和药物应急箱等辅助设施,让人民群众到我处来办理事务有家的温馨感觉。为进一步规范和监督公证人员服务能力,我们在大厅工作区域安装了11个数字监控探头,影像和声音同步录制。为了保证工作纪律,我们安装了智能影像考勤识别机。不仅如此,我处还以打造信息化平台建设为手段,增添了智能监控、指纹采集仪、智能排号机等硬件设施,创造了和谐有序的服务氛围。
 
 
     以服务品牌优化为引领,我们鹤城公证处将继续以“关注民生、服务发展”为工作思路,以党的群众路线教育实践活动为契机,多措并举,进一步优化发展环境、提升服务质量、不断加强窗口单位作风建设,努力打造鹤城公证的优质服务品牌,为百姓提供高效的利民服务。
 
 
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